TÉRMINOS Y CONDICIONES
Frozt Bitez
1. Identificación del negocio
Frozt Bitez es una marca dedicada a la producción y comercialización de snacks alimenticios, principalmente uvas sin semilla recubiertas y congeladas, dirigidas al consumo humano.
Al realizar una compra, el cliente acepta los presentes términos y condiciones.
2. Naturaleza del producto
Nuestros productos son alimentos perecederos que requieren condiciones específicas de conservación.
El cliente entiende y acepta que:
• Deben mantenerse congelados o refrigerados según indicación
• Su textura puede variar dependiendo de la temperatura
• Son productos naturales, por lo que pueden presentar variaciones en sabor, tamaño o apariencia
3. Condiciones de compra
Al realizar un pedido, el cliente declara que:
• Proporciona información veraz y completa
• Es responsable de verificar los datos de entrega
• Acepta los precios y condiciones vigentes al momento de la compra
Los pedidos estarán sujetos a disponibilidad.
4. Precios y pagos
• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
• El pago debe realizarse en su totalidad antes del despacho
• Los métodos de pago pueden incluir transferencias, links de pago, plataformas digitales o pasarelas autorizadas
El pedido solo será procesado una vez confirmado el pago.
5. Horarios de atención y gestión de pedidos
Los horarios de atención de Frozt Bitez son los siguientes:
• Lunes a viernes: de 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
• Sábados, domingos y festivos: de 11:00 a.m. a 7:00 p.m.
Los mensajes, pedidos o solicitudes recibidos por fuera de este horario podrán ser atendidos y procesados en el siguiente horario hábil.
6. Envíos y entregas
Frozt Bitez realiza entregas a través de servicios propios o terceros.
El cliente acepta que:
• Los tiempos de entrega son estimados
• Pueden existir retrasos por factores externos, como clima, tráfico o situaciones logísticas
• Es su responsabilidad estar disponible para recibir el pedido
En caso de no encontrar al cliente en la dirección indicada, el pedido podrá ser reprogramado con costo adicional.
Condiciones de envío gratuito:
Las promociones de envío gratis aplican únicamente dentro de un rango de cobertura específico. No aplicará envío gratuito en los siguientes casos:
• Pedidos cuya distancia de entrega supere los 15 kilómetros desde el punto de despacho
• Pedidos cuyo costo de envío supere los $15.000 COP según cálculo logístico
En estos casos, el costo adicional de envío deberá ser asumido por el cliente y será informado previamente antes de confirmar el pedido.
7. Conservación del producto
Una vez entregado el producto, la responsabilidad sobre su conservación recae en el cliente.
Recomendaciones:
• Mantener congelado inmediatamente
• Evitar exposición prolongada al calor
• Consumir en el menor tiempo posible para una mejor experiencia
Frozt Bitez no se hace responsable por deterioro causado por mala manipulación posterior a la entrega.
8. Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera del producto, no se aceptan devoluciones.
Sin embargo, se evaluarán casos de:
• Producto en mal estado al momento de la entrega
• Error en el pedido
Para reportes, el cliente deberá comunicarse dentro de las primeras 2 horas después de recibir el producto, adjuntando evidencia, como fotos o videos.
9. Alergias y responsabilidad
Los productos pueden contener o haber estado en contacto con:
• Azúcares
• Gelatinas
• Ácidos alimentarios
Es responsabilidad del cliente verificar posibles alergias antes de consumir.
Frozt Bitez no se hace responsable por reacciones alérgicas.
10. Imágenes y representación visual del producto
Algunas imágenes utilizadas en nuestro sitio web, redes sociales o material publicitario pueden haber sido retocadas o apoyadas con herramientas de inteligencia artificial con el fin de comunicar mejor al consumidor los sabores, sensaciones y detalles de nuestros productos.
El cliente entiende y acepta que, debido a la naturaleza artesanal y alimenticia del producto, la apariencia final puede variar en persona respecto a las imágenes publicadas.
No obstante, Frozt Bitez procura representar sus productos de la manera más fiel posible, manteniendo siempre su esencia, calidad y una experiencia de sabor que cumple con lo prometido.
11. Propiedad intelectual
Todo el contenido relacionado con la marca Frozt Bitez, incluyendo nombre, imágenes, recetas, diseño y material publicitario, es propiedad de la empresa y no puede ser utilizado sin autorización.
12. Modificaciones
Frozt Bitez se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de la compra.
13. Contacto
Para soporte, pedidos o reclamaciones:
WhatsApp Oficial: 3159107649
